POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Abril de 2026

En Nüva estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra elaborada conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Compras realizadas en nuestra tienda online

Todos los pedidos efectuados a través de nuestro sitio web corresponden a compras realizadas mediante comercio electrónico con pago anticipado.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la confirmación de su compra y posteriormente la información correspondiente al despacho de su pedido.

2. Calidad y elaboración del producto

Nuestros suplementos alimentarios son elaborados en Chile por un establecimiento que cuenta con Resolución Sanitaria otorgada por la SEREMI de Salud de la Región Metropolitana, cumpliendo con la normativa sanitaria vigente aplicable a la elaboración de suplementos alimentarios.

La información correspondiente a la resolución sanitaria se encuentra indicada en el etiquetado del producto.

3. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal establecida por la legislación chilena.

Si el producto:

• presenta defectos de fabricación;
• llega dañado;
• se encuentra vencido;
• no corresponde al producto adquirido;
• le faltan partes o componentes;
• o no resulta apto para el uso al cual está destinado debido a un defecto del producto,

el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la Ley N.º 19.496 dentro del plazo legal vigente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar por los derechos que la legislación establezca, incluyendo el cambio del producto o la devolución del dinero, según el caso.

4. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Una vez revisados los antecedentes, se coordinará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente cuando proceda.

5. Derecho a retracto

El derecho a retracto será aplicable únicamente en aquellos casos en que la legislación chilena así lo establezca o cuando Nüva lo haya ofrecido expresamente durante el proceso de compra.

Cuando corresponda su ejercicio, el cliente deberá cumplir los requisitos y plazos establecidos por la normativa vigente o por las condiciones expresamente informadas por Nüva.

6. Productos abiertos y suplementos alimentarios

Por tratarse de suplementos alimentarios destinados al consumo humano, Nüva no aceptará devoluciones de productos cuyo envase haya sido abierto, cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado, o que hayan sido consumidos parcial o totalmente.

Esta medida tiene por finalidad resguardar la inocuidad, seguridad e higiene de los productos y proteger a todos nuestros clientes.

Esta restricción no limita ni afecta los derechos establecidos por la Garantía Legal cuando el producto presente un defecto de fabricación, una falla de origen, un error de despacho u otra situación contemplada por la legislación vigente.

7. Garantía de Satisfacción de 15 días (Beneficio Comercial Voluntario)

Además de los derechos establecidos por la legislación chilena, Nüva ofrece voluntariamente una Garantía de Satisfacción de 15 días para determinados suplementos alimentarios.

Si el cliente considera que el producto no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar un reembolso dentro de los quince (15) días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para acceder a este beneficio deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• presentar la solicitud dentro del plazo de 15 días corridos desde la entrega;
• acreditar la compra realizada en Nüva;
• devolver todos los envases recibidos en la compra, incluyendo aquellos completamente utilizados, parcialmente utilizados o vacíos;
• devolver también las cajas, accesorios y demás elementos entregados junto al pedido cuando corresponda.

La devolución de todos los envases tiene por finalidad verificar el consumo del producto y permitir la aplicación de esta garantía comercial voluntaria.

Esta garantía constituye un beneficio adicional otorgado por Nüva y no reemplaza, limita ni modifica los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

8. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos mediante ofertas, descuentos, promociones especiales, liquidaciones o campañas comerciales no estarán sujetos a devoluciones por satisfacción, arrepentimiento o políticas comerciales voluntarias, salvo que Nüva indique expresamente lo contrario en una promoción determinada.

Lo anterior no limita ni afecta la Garantía Legal ni los demás derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce al consumidor.

9. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria a nombre del comprador, según corresponda.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro del plazo informado por nuestro equipo de atención, considerando además los tiempos propios de procesamiento de cada entidad financiera.

10. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando corresponda.
  
  

Nuestro equipo revisará cada caso y entregará una respuesta en el menor plazo posible, indicando los pasos a seguir.

11. Casos en que no procede una devolución

No procederán devoluciones cuando el inconveniente sea consecuencia de:

• uso distinto al indicado en el etiquetado;
• almacenamiento inadecuado del producto;
• manipulación posterior a la apertura del sello de seguridad;
• consumo del producto después de su fecha de vencimiento;
• daños ocasionados por un uso indebido o por terceros;
• incumplimiento de las instrucciones de conservación o uso.
  
  

Lo anterior no afecta la Garantía Legal cuando corresponda.

12. Información importante

Nuestros productos corresponden a suplementos alimentarios y no son medicamentos.

No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

Los resultados pueden variar entre personas debido a factores individuales como alimentación, estilo de vida, metabolismo y condiciones de salud.

En caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes, uso de medicamentos o cualquier condición médica, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento alimentario.

Salvo indicación distinta en el etiquetado, nuestros productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o Garantía Legal, puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:

Correo electrónico: suportenuvacl@gmail.com
WhatsApp: +56945739917

Horario de atención: 10:00  / 20:00 hrs

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y resolver tu solicitud conforme a la legislación vigente.

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📌 Consideraciones Importantes

1. Envíos y Costos Asociados

Los costos de envío no son reembolsables.

En caso de devolución aprobada, el cliente deberá asumir los costos logísticos asociados, salvo que el error sea atribuible a NÜVA.

NÜVA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente estas condiciones.

Esta política se ajusta a la Ley del Consumidor vigente en Chile.